一共15篇文章
專題：第501期
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國泰航空公布毛毯事件改善方案
6月19日，國泰航空行政總裁林紹波發布致員工信，公布“毛毯門”事件改善方案，其中包括提升服務文化培訓，擴大普通話服務的范圍，招聘中國內地機艙服務員三個方面。 一.提升服務文化培訓 自7月起，我們會為機艙服務員團隊就以客為先的服務文化提供一項新增培訓，全面貫徹設想周到、積極求進和全力以赴的核心價值。 培訓旨在讓機艙服務員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務，并鞏固我們多元包容的文化。 這項新增…...- 2023-06-19 13:11:27
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演員黃璐發文吐槽國泰航空服務 稱工作人員態度冷漠
24日，演員黃璐發博講述乘坐國泰航空的糟心經歷，吐槽工作人員態度冷漠，服務不到位，她還表示回到西安之后，海關態度非常好，“說別擔心，證件丟了沒關系，只要是中國公民都會讓你回家。一瞬間差點想哭?！?..- 2023-05-26 12:02:06
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新西蘭人安柏然乘國泰航班說普通話，被乘務員粗魯回復
24日，新西蘭記者安柏然分享了他搭乘港航時說普通話被粗魯對待的經歷。 對此，有網友表示，機艙服務員可能并不是歧視安柏然，而是生氣安柏然把她當作大陸人，所以才會反復強調自己香港人的身份。...- 2023-05-25 15:58:23
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國泰航空：工會言論不代表國泰
國泰航空知悉空中服務員工會于2023年5月24日，就一名顧客于2023年5月21日于CX987航班上經歷的事件發表聲明，具體聲明如下：...- 2023-05-25 15:44:38
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國泰航空稱網傳英文內部信件為偽造
5月25日，有網友于小紅書平臺發布疑似為國泰航空服務董事Mandy NG（吳潔文）的內部信，信中稱，國泰航空還是由英國公司控制，英語永遠是官方語言，且飛內地港臺的航線并無普通話語言要求。信中還提醒到，要小心中國乘客，因為中國文化和世界其他地方的都不一樣。 有網友注意到，發信人Mandy NG，正是此前國泰航空其中一封道歉公告的落款人。 對此，國泰航空發布聲明，稱網絡上流傳有關國泰航空航空服務董事發…...- 2023-05-25 14:48:06
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國泰CEO林紹波發內部信，稱國泰需解決更深層次的問題
5月25日，國泰航空行政總裁林紹波給員工發送了一封內部信，由于國泰員工來自世界各地，該信件以英文撰寫。 在這封內部信中，林紹波強調，”國泰航空有責任向來自世界各地的乘客展示我們的好客之道，并盡可能提供最好的服務，有責任照顧所有客戶，無論他們的背景如何，我們都希望他們感到被尊重和重視?！?最近發生的事件，在內地和香港媒體廣為流傳，對香港和國泰的形象造成重大損害。林紹波也閱讀了最近幾天的評論，認為這不…...- 2023-05-25 14:25:03
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國泰航空空乘工會“不滿”空乘因歧視乘客事件被解雇，前國泰空姐稱國泰歧視內地旅客是常態
據香港明報，國泰空中服務員工會24日向成員發出內部電子郵件聲明。聲明稱，對于網上公開呼吁其他乘客作出挑釁空中服務員并作出攝錄的行為，嚴重滋擾同事工作?，F時同事們承受巨大心理壓力，感到極度惶恐。工會在此公開要求國泰航空公司給予明確指引，如何保障前線空中服務員在不受無理干擾下，順利完成航班所有服務。各同事定必協力合作，確保每位乘客得到優質的服務。 聲明聲稱，國泰航空作為一家國際性品牌，擁抱多元文化及視…...- 2023-05-25 09:28:47
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李家超發聲！林少波用普通話再次致歉！網傳國泰航班已開始三語播報并主動送毛毯
5月24日，香港特區行政長官李家超發布微博：對于有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷感到痛心。他表示，涉事空中服務員的言行傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一向的尊重、有禮的文化和價值觀。李家超表示，他已向行政總裁林紹波提出，此次事件屬于嚴重事件，國泰航空需進行檢討，類似情況不容再次發生。 國泰航空行政總裁林紹波今日（24日）在廣州就空乘人員涉歧視乘客表示再次道歉，并且承諾全面檢討。…...- 2023-05-24 17:28:54
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網友稱國泰航班已開始三語播報并主動送毛毯
24日，有旅客乘坐國泰航空香港-成都航線的航班時注意到，機上播報已變為“普通話、粵語、英語”三語播放，且空乘人員會詢問每名旅客是否需要毛毯。...- 2023-05-24 13:37:17
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香港特首李家超：感到痛心，國泰航空類似情況不容再次發生
香港特區行政長官李家超今日（24日）表示，對于有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷感到痛心。他表示，涉事空中服務員的言行傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一向的尊重、有禮的文化和價值觀。 李家超表示，他已向行政總裁林紹波提出，此次事件屬于嚴重事件，國泰航空需進行檢討，類似情況不容再次發生。...- 2023-05-24 11:49:14
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疑國泰航空當事空姐小紅書發帖辱罵舉報者
據香港商報，國泰空姐涉歧視不懂英語乘客事件持續發酵，國泰23日三度于內地平臺微博及小紅書發布道歉，指涉事空乘已被解聘，將嚴肅調查事件。 惟一波未平一波又起。23日傍晚，有人于小紅書發帖反寸舉報事件及錄音的乘客，標題為“就CX987航班一事”，文內首句即“代表全體機艙服務員問候祖宗上下十八代”。該條post發出后，實名舉報事件的乘客隨后亦再回應“到現在你和你的同事都還沒有意識到那句"if …...- 2023-05-24 09:43:19
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香港運輸及物流局局長：要求國泰航空管理層立刻改善服務
據香港特區政府新聞公報，5月23日，就旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷，運輸及物流局局長林世雄發表聲明： 我十分痛心國泰航空公司部分機組人員的不當言論，事件嚴重違背香港優良的待客之道、一貫的價值觀和道德標準。 我已向國泰航空表達高度關注，并要求管理層立刻改善服務。此外，我知悉國泰航空已解聘涉事的機組人員，并會因應事件作出全面檢討，包括重新審視其服務流程、人員培訓和相關制度，以提升服務品質…...- 2023-05-24 09:03:47
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