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                                      國泰航空公布毛毯事件改善方案

                                      6月19日,國泰航空行政總裁林紹波發布致員工信,公布“毛毯門”事件改善方案,其中包括提升服務文化培訓,擴大普通話服務的范圍,招聘中國內地機艙服務員三個方面。

                                      一.提升服務文化培訓

                                      自7月起,我們會為機艙服務員團隊就以客為先的服務文化提供一項新增培訓,全面貫徹設想周到、積極求進和全力以赴的核心價值。

                                      培訓旨在讓機艙服務員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務,并鞏固我們多元包容的文化。

                                      這項新增且持續進行的服務文化培訓,將配合入職、晉升及推出新服務等現有培訓,需要所有機艙服務員參與。

                                      我們會進一步將相關培訓延伸至其他顧客服務團隊。

                                      二.擴大普通話服務的范圍

                                      考慮到講普通話的顧客日漸增加,我們須相應擴大機艙服務團隊的普通話服務范圍。

                                      我們會優先在往返中國內地的航班,增加講普通話的機艙服務員,再逐步擴展至其他航班,并確保每班往返內地的航班于8月起均有普通話機艙廣播。

                                      機艙服務員的名牌上將清晰顯示出可提供服務的語言,包括普通話及其他亞洲地區語言

                                      機艙服務員如能使用多于一種亞洲地區語言,可每月獲得新增設的津貼。

                                      三.于中國內地招聘機艙服務員

                                      隨著講普通話的顧客不斷增加,我們一直在計劃于疫情后在中國內地招聘機艙服務員。

                                      我們計劃于7月啟動在中國內地招聘機艙服務員的項目,進一步擴大普通話服務團隊,促使我們的機組人員更加多元化。

                                      作為以港為家的國際航空公司,我們的機艙服務員團隊仍會以中國香港員工為主,同時,配合整體顧客需求,從中國香港以外的地區進行招聘。

                                      盡管國泰在疫情期間是最受打擊的航空公司之一,然而我們成功克服了重重挑戰,比以往更加穩健。雖然我們的復蘇之路起步稍遲,但令人振奮的是,我們正堅定地走在重建國泰及香港國際航空樞紐的道路上。

                                      國泰將不遺余力地打造一個令全體員工及顧客引以為傲的國際品牌,矢志成為全球最佳服務品牌之一。在這個過程中無疑仍會有許多挑戰,但我堅信,憑借團隊的專業精神和熱忱服務,我們必定能攜手實現這個愿景。

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