首都航空客艙管理部：讓服務更有溫度，讓關懷溫暖人心

中國民用航空網訊（通訊員 徐蕊 烏梓超）海航航空旗下首都航空客艙管理部為進一步升級旅客乘機體驗，提高客艙服務質量，圍繞“活力&關懷”的客艙服務指引，推出一系列機上服務提升主題活動，以挖掘乘務員服務潛能為基礎，充分利用機上資源，全心全意滿足旅客出行需求，豐富旅客出行體驗，切實提升旅客旅途中的幸福感和滿意度，著力打造首都航空以“真情服務”為內核的服務品牌。

“我認識您”

“我們眼中的旅客，亦是我們的家人。很多旅客雖素未謀面，但每次執行航班，在旅客踏入客艙中的那一刻，我們都會自然地把旅客當成我們的家人去對待?！薄@就是首都航空乘務員對于“我認識您”的最好理解，同時也展現了首都航空的待客之道。在飛行中，給予旅客更多的關心和關注，通過細微感知，將關心和關注轉化為行動力，提升軟性服務能力，為有不同需求的旅客提供差異化的客艙服務，營造親切、舒適的客艙印象。

“我為旅客做件事”

大愛無言，真情無限。10月23日，JD5108航班，一名腳部受傷的旅客乘機，航班中乘務員細心照料，協助旅客使用洗手間。落地后，由于航班?？窟h機位，考慮到旅客行動不便，在征得旅客同意后，乘務員馬尚蹲下身來將旅客背起，王浩幫助旅客提拿行李、拐杖并在身后護送，兩人將旅客安全送至擺渡車上，旅客被乘務員真誠溫暖的服務深深打動，對乘務員連連道謝。真情服務溫暖人心，主動關愛、幫助旅客，是乘務員對“活力&關懷”服務指引精神的深入踐行，用實際行動和愛溫暖旅客的回家路。

“念念不忘，必有回響”

為旅客提供暖心、貼心、舒心的客艙服務體驗一直是首航乘務員努力的目標。旅客說的每句話，提出的每個訴求，乘務員都會積極響應，給予力所能及的幫助。用真心換真情，“念念不忘，必有回響”，旅客對于乘務員的服務態度、服務能力、服務呈現也給予了充分的肯定。

與藍天為伴，與旅客同行。海航航空旗下首都航空始終用實際行動踐行遼寧方大集團“經營企業一定要對國家有利、對企業有利、對員工有利、對旅客有利”的企業價值觀，詮釋中國民航“真情服務”理念。不斷加強細微服務創新、提高軟性服務能力，著眼旅客體驗，關注旅客需求，堅定不移助推服務品質再升級，共筑美好客艙，為旅客優質出行添翼。